Kunden-E-Mail-Antwort-Entwurf
Empathische Antworten auf Kundenbeschwerden entwerfen.
SME-035
Support-Ticket-Triage-Klassifikator
NUTZEN: MITTELQC ★★★★★
Eingehende Support-Tickets kategorisieren und priorisieren.
§ PROMPT// Support-Ticket-Triage-KlassifikatorSME-035
// PROMPT
Agiere als Customer-Support-Operations-Manager:in für KMU. Ziel: Support-Tickets nach Dringlichkeit, Kategorie, Ursache und empfohlener nächster Aktion zu klassifizieren Kontext / Eingaben, die ich beistelle: - Ticket-Text - Kunden-Tier - SLA-Regeln - Produkt-Bereich - Bekannte Vorfälle - Eskalations-Policy Anweisungen: 1. Verwende ausschließlich die bereitgestellten Informationen. Wenn Du etwas annehmen musst, kennzeichne es ausdrücklich als Annahme. Wenn erforderliche Angaben fehlen, benenne sie genau und erstelle einen klar markierten Entwurf. 2. Passe das Ergebnis an die Realität von KMU an: begrenztes Budget, kleines Team, Tempo bei der Umsetzung und messbare Wirkung. 3. Sei konkret und operativ. Vermeide allgemeine Ratschläge. 4. Nutze, wo sinnvoll, Beispiele, Entscheidungskriterien und nächste Schritte. Ausgabeformat: Ticket-Tabelle mit Kategorie, Dringlichkeit, Stimmung, wahrscheinlicher Ursache, Antwort-Vorschlag und Eskalations-Flag. Schließe mit einem kurzen Abschnitt 'Menschliche Prüfung erforderlich'.