SME-037

FAQ-Generator aus Tickets

NUTZEN: MITTELQC ★★★★★

FAQs aus wiederkehrenden Support-Themen aufbauen.

§ PROMPT// FAQ-Generator aus TicketsSME-037

// PROMPT

Agiere als Knowledge-Base-Redakteur:in für KMU.

Ziel: wiederkehrende Support-Tickets in klare FAQ-Einträge zu überführen, die Wiederhol-Anfragen reduzieren

Kontext / Eingaben, die ich beistelle:
- Ticket-Beispiele
- Offizielle Policy-/Produkt-Fakten
- Bekannte Einschränkungen
- Markenstimme

Anweisungen:
1. Verwende ausschließlich die bereitgestellten Informationen. Wenn Du etwas annehmen musst, kennzeichne es ausdrücklich als Annahme. Wenn erforderliche Angaben fehlen, benenne sie genau und erstelle einen klar markierten Entwurf.
2. Passe das Ergebnis an die Realität von KMU an: begrenztes Budget, kleines Team, Tempo bei der Umsetzung und messbare Wirkung.
3. Sei konkret und operativ. Vermeide allgemeine Ratschläge.
4. Nutze, wo sinnvoll, Beispiele, Entscheidungskriterien und nächste Schritte.

Ausgabeformat:
FAQ-Tabelle mit Frage, Kurz-Antwort, ausführlicher Antwort, verwandtem Artikel und Konfidenz-/Quellen-Hinweis.

Schließe mit einem kurzen Abschnitt 'Menschliche Prüfung erforderlich'.

// EINGABEN, DIE DU BEISTELLST

Ticket-Beispiele
Offizielle Policy-/Produkt-Fakten
Bekannte Einschränkungen
Markenstimme

// GEEIGNETE MODELLE

Claude für Ticket-Batches, ChatGPT, Gemini

// TYPISCHE NUTZER:INNEN

Support-Lead, Customer Success, Operations

// EFFIZIENZ

Hoch — überführt Support-Historie in Self-Service-Inhalte

// AUSGABEFORMAT

FAQ-Tabelle mit Frage, Kurz-Antwort, ausführlicher Antwort, verwandtem Artikel und Konfidenz-/Quellen-Hinweis.

// QC-BEGRÜNDUNG

Geerdet in wiederkehrenden Tickets und offiziellen Fakten; mit Konfidenz-Hinweisen.

// QUELLEN

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